Déclaration de conformité pour les services numériques de Jungheinrich

Lors de la visite et de l’utilisation des services, les données suivantes sont collectées :

• Adresse IP
• Agent
• Système d’exploitation
• Adresse internet (URL) et pages consultées
• Réglages de la langue de l’agent utilisé
• Date et heure d'accès

L’enregistrement de ces données collectées automatiquement est effectué pour permettre une utilisation confortable des services et pour pouvoir détecter, éliminer et suivre d’éventuelles erreurs techniques ou une utilisation abusive des services.
Le traitement des données aux fins précitées est effectué sur la base de la clause dite de la pondération des intérêts du RGPD (art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD).

Quelles données nous traitons et à quelle fin :

4.2.1 Données collectées

Lors de la visite et de l’utilisation du service, les données suivantes sont utilisées :

• Numéro de débiteur
• Adresse de l’entreprise
• Numéro de contrat
• Détails de contrat
• Numéro d'équipement
• Heures de service

4.2.2 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Grâce au service fourni, à savoir un système de gestion de flotte, vous pouvez gérer efficacement la logistique au sein de votre entreprise. Pour pouvoir utiliser le service et les fonctions qui y sont fournies, une inscription en tant qu’utilisateur est obligatoire. Pour ce faire, un « utilisateur initial » est d’abord créé. Les utilisateurs ont accès aux données de commande et d’analyse de votre flotte de chariots. Dans le cadre de l’inscription des utilisateurs au sein du service, les données personnelles suivantes sont traitées :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Rôle
• Langue
• Période de validité déterminée du compte
• Mot de passe personnel attribué par l’utilisateur
• Autorisation des utilisateurs aux destinataires de la marchandise

Ce traitement des données est effectué pour pouvoir vous identifier en tant qu’utilisateur inscrit et vous permettre d’accéder au service conformément au contrat. Cela évite ainsi que des personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du service. Par ailleurs, votre distributeur Jungheinrich compétent nous transmet, le cas échéant, les données personnelles que vous avez communiquées dans le cadre d’une demande d’assistance à votre interlocuteur sur place (nom, coordonnées, requête). La transmission des données est toujours nécessaire lorsque nous devons exécuter notre tâche dans le cadre de l’assistance en aval (2^ème et 3^ème niveau). Le traitement des données aux fins précitées est effectué pour l’exécution du contrat concernant l’utilisation du portail (voir art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD).

etracker

Nous intégrons le service d’analyse etracker sur notre site Internet pour analyser les données d’utilisation. Le prestataire de services responsable est l’entreprise etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hamburg en Allemagne.

Le traitement des données est effectué sans l’utilisation de cookies et sur la base des dispositions légales de l’art. 6 paragraphe 1 lit. f (intérêt légitime) du règlement allemand sur la protection des données (DSGVO). Notre préoccupation en termes de DSGVO (intérêt légitime) est l’évaluation du succès et de l’optimisation de notre site Internet et de nos activités en ligne. Étant donné que la confidentialité de nos visiteurs est importante pour nous, les données qui peuvent permettre de faire référence à une personne individuelle, telles que l’adresse IP, les identifiants de connexion ou des appareils, sont anonymisées ou pseudonymisées dès que possible. Nous n’utilisons pas ces données d’une autre manière, nous ne les combinons pas avec d’autres données et nous ne les transmettons pas à des tiers.

Les données générées par etracker sont traitées et enregistrées pour nous exclusivement en Allemagne par l’entreprise etracker GmbH et sont donc soumises aux lois et normes allemandes et européennes strictes en matière de protection des données. En outre, nous avons conclu avec etracker un accord de traitement des commandes conformément à l'art. 28 DSGVO. Vous trouverez davantage d’informations sur la protection des données chez etracker en cliquant sur le lien suivant : https://www.etracker.com/datenschutz

Vous pouvez utiliser ce lien pour définir un cookie opt-out (fonctionnel) qui empêche toute collecte future de données par etracker sur ce site Internet avec votre navigateur actuel. Notez que si vous supprimez tous les cookies dans votre navigateur, vous devrez à nouveau installer ce cookie opt-out.

Si vous vous opposez à la collecte de données anonymisées ou pseudonymisées par etracker, un cookie (opt-out) sera installé pour enregistrer durablement votre décision.

4.3.1 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Grâce à la solution fournie dans le service, à savoir un système de gestion de flotte, vous pouvez gérer efficacement la logistique au sein de votre entreprise. Pour pouvoir utiliser le service et les fonctions qui y sont fournies, une inscription en tant qu’utilisateur est obligatoire. Pour ce faire, un « utilisateur initial » est d’abord créé. Les utilisateurs ont accès aux données de commande et d’analyse de votre flotte de chariots. Dans le cadre de l’inscription des utilisateurs au sein du service, les données personnelles suivantes sont traitées :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Rôle
• Langue
• Période de validité déterminée du compte
• Mot de passe personnel attribué par l’utilisateur
• Autorisation des utilisateurs aux destinataires de la marchandise

Ce traitement des données est effectué pour pouvoir vous identifier en tant qu’utilisateur inscrit et vous permettre d’accéder au service conformément au contrat. Cela évite ainsi que des personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du service. Par ailleurs, votre distributeur Jungheinrich compétent nous transmet, le cas échéant, les données personnelles que vous avez communiquées dans le cadre d’une demande d’assistance à votre interlocuteur sur place (nom, coordonnées, requête). La transmission des données est toujours nécessaire lorsque nous devons exécuter notre tâche dans le cadre de l’assistance en aval (2^ème et 3^ème niveau). Le traitement des données aux fins précitées est effectué pour l’exécution du contrat concernant l’utilisation du service (voir art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD).

4.3.2 Traitement des données personnelles dans le cadre du formulaire de contact

Au cas où vous nous contactez via le formulaire de contact, nous traitons les données personnelles transmises via le formulaire pour pouvoir traiter et répondre à votre demande ou autre requête. Au cas où vous indiquez, dans le cadre de votre demande, vouloir poursuivre des fins autres ou complémentaires avec la transmission de vos données et contenus personnels, nous traitons les données personnelles contenues dans votre demande également à cette fin. Lors d’une prise de contact via le formulaire, les données suivantes (saisies) sont traitées :

• Type de feedback
• Feedback (champ obligatoire)
• Proposition d’amélioration
• Nom
• E-mail
• Numéro de téléphone
• Pays

Ce traitement des données est nécessaire pour pouvoir répondre à votre demande (art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD). Le traitement d’autres données indiquées volontairement dans le formulaire de contact (par ex. votre adresse ou autres commentaires) est effectué sur la base de la clause de pondération des intérêts du RGPD (art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD).

4.4.1 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Grâce au service, vous pouvez gérer efficacement la logistique au sein de votre entreprise et optimiser l’utilisation des batteries. Pour pouvoir utiliser le service et les fonctions qui y sont fournies, une inscription en tant qu’utilisateur est obligatoire. Pour ce faire, des comptes pour utilisateurs sont créés par nos soins. Les utilisateurs ont accès aux données de commande et d’analyse du stock de batteries. Dans le cadre de l’inscription des utilisateurs au sein du service, les données personnelles suivantes sont traitées :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Société
• Langue
• Mot de passe personnel attribué par l’utilisateur

Ce traitement des données est effectué pour pouvoir vous identifier en tant qu’utilisateur inscrit et vous permettre d’accéder au service conformément au contrat. Cela évite ainsi que des personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du service. Par ailleurs, votre distributeur Jungheinrich compétent nous transmet, le cas échéant, les données personnelles que vous avez communiquées dans le cadre d’une demande d’assistance à votre interlocuteur sur place (nom, coordonnées, requête). La transmission des données est toujours nécessaire lorsque nous devons exécuter notre tâche dans le cadre de l’assistance en aval (2^ème et 3^ème niveau).

Le traitement des données aux fins précitées est effectué pour l’exécution du contrat concernant l’utilisation du service (voir art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD).

4.5.1 Lors de l’installation de l’application

Lors du téléchargement du service, les informations nécessaires sont transmises à l'App Store correspondante. Nous n'avons aucune influence sur cette saisie de données. Nous traitons ces données mises à disposition si cela est nécessaire pour le téléchargement de l'application sur votre appareil. Ces données ne sont pas enregistrées à d'autres fins.

Vous trouverez des informations sur le traitement des données et la protection des données par le fournisseur respectif dans les déclarations de confidentialité suivantes :

Apple iTunes: https://www.apple.com/de/privacy/
Google Play: https://policies.google.com/privacy

4.5.2 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Vous pouvez utiliser le service pour créer des demandes de service. Afin de pouvoir utiliser le service et traiter les demandes de service, l'inscription en tant qu'utilisateur est obligatoire. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l'inscription des utilisateurs et de la création de demandes de service :

• vos données d'accès ;
• le nom et l'adresse de l'entreprise ; 
• le titre, le prénom et le nom de l'utilisateur ;
• le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le numéro de client ;
• langue

Nous traitons et utilisons les données personnelles que nous vous avons demandées et que vous nous avez fournies uniquement dans le but de répondre à votre demande de service. Le traitement des demandes de service est effectué dans le cadre de l'exécution d'un contrat existant ou d'une mesure précontractuelle selon l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

4.6.1 Lors de l’installation de l’application

Lors du téléchargement du service, les informations nécessaires sont transmises à l'App Store correspondante. Nous n'avons aucune influence sur cette saisie de données. Nous traitons ces données mises à disposition si cela est nécessaire pour le téléchargement de l'application sur votre appareil. Ces données ne sont pas enregistrées à d'autres fins.

Vous trouverez des informations sur le traitement des données et la protection des données par le fournisseur respectif dans les déclarations de confidentialité suivantes :

Apple App Store : https://www.apple.com/de/privacy/
Google Play : https://policies.google.com/privacy

4.6.2 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Le service vous permet de consulter les données relatives aux contrats, aux chariots et aux factures. Pour ce faire, l'enregistrement en tant qu'utilisateur est obligatoire. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l'inscription des utilisateurs et de la création :

• vos données d'accès ;
• le nom et l'adresse de l'entreprise ;
• le titre, le prénom et le nom de l'utilisateur ; 
• le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le numéro de client ;
• langue

Nous traitons et utilisons les données personnelles que nous vous avons demandées et que vous nous avez fournies uniquement dans le but de répondre à votre demande de service. Le traitement des demandes de service est effectué dans le cadre de l'exécution d'un contrat existant ou d'une mesure précontractuelle selon l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Un aperçu des données collectées dans le Visual Studio App Center de Microsoft, qui est utilisé pour le développement de l'application JUR Check, peut être trouvé au lien suivant : https://docs.microsoft.com/en-us/appcenter/sdk/data-collected 

4.7.1 Lors de l’installation de l’application

Lors du téléchargement du service, les informations nécessaires sont transmises à l'App Store correspondante. Nous n'avons aucune influence sur cette saisie de données. Nous traitons ces données mises à disposition si cela est nécessaire pour le téléchargement de l'application sur votre appareil. Ces données ne sont pas enregistrées à d'autres fins.

Vous trouverez des informations sur le traitement des données et la protection des données par le fournisseur respectif dans les déclarations de confidentialité suivantes :

Apple App Store: https://www.apple.com/de/privacy/
Google Play: https://policies.google.com/privacy

4.7.2 Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Le service vous permet de faire usage du service après-vente, ainsi que d’effectuer et établir une vérification. Afin de pouvoir utiliser le service après-vente, l'inscription en tant qu'utilisateur est obligatoire. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l'inscription des utilisateurs et de la création et de l’exécution d’une vérification :

• vos données d'accès ;
• le nom et l'adresse de l'entreprise ;
• le titre, le prénom et le nom de l'utilisateur ;
• e-mail et numéro de client ou numéro de fournisseur ;
• langue

Nous traitons et utilisons les données personnelles que nous vous avons demandées et que vous nous avez fournies uniquement dans le but d’effectuer le service après-vente. Le traitement des demandes de service est effectué dans le cadre de l'exécution d'un contrat existant ou d'une mesure précontractuelle selon l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD

Grâce à ce service, vous pouvez surveiller les chariots élévateurs et les adaptateurs intelligents en réseau et obtenir une vue d'ensemble des données machine. En outre, vous avez la possibilité de consulter les journaux d'erreurs des chariots. Pour pouvoir utiliser le service et les informations qui y sont fournies, une inscription en tant qu’utilisateur est obligatoire. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l'inscription des utilisateurs et de l’utilisation du service :

• vos données d'accès ;
• adresse e-mail / ID d'utilisateur
• réglage de la langue de l’agent utilisé

Nous traitons et utilisons les données personnelles que nous vous avons demandées et que vous nous avez fournies uniquement dans le but d’effectuer le service après-vente. Le traitement de vos données personnelles a lieu sur une base volontaire et repose sur votre consentement conformément à l'art. 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD.

Traitement des données personnelles des utilisateurs inscrits

Grâce à la solution de réservation et de gestion, vous pouvez réserver ou demander des cours de formation pour vous-même et, le cas échéant, pour vos collaborateurs. Grâce à la plate-forme d'apprentissage fournie, vous pouvez consulter et modifier les contenus d'apprentissage fournis et consulter votre historique d'apprentissage personnel. Pour pouvoir utiliser le portail et les services qui y sont fournis, une inscription en tant qu’utilisateur est obligatoire. Le distributeur Jungheinrich dont vous dépendez crée d'abord un jeu de données avec vos données personnelles. Dans le cadre de l’inscription des utilisateurs sur le portail, les données personnelles suivantes sont traitées :

• Nom de connexion (e-mail)
• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Langue
• Période de validité déterminée du compte

L'accès au portail se fait via un compte créé chez Microsoft dans le cadre du processus de connexion. Ce traitement des données est effectué pour pouvoir vous identifier en tant qu’utilisateur inscrit et vous permettre d’accéder au portail conformément au contrat. Cela évite ainsi que des personnes non inscrites aient accès aux parties protégées du portail.

Par ailleurs, votre distributeur Jungheinrich compétent nous transmet, le cas échéant, les données personnelles que vous avez communiquées dans le cadre d’une demande d’assistance à votre interlocuteur sur place (nom, coordonnées, requête). La transmission des données est toujours nécessaire lorsque nous devons exécuter notre tâche dans le cadre de l’assistance en aval (2^ème et 3^ème niveau).

Le traitement des données aux fins précitées est effectué pour l’exécution du contrat concernant l’utilisation du portail (voir art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD).

Pour les données collectées automatiquement sur le portail, les données sont enregistrées pendant une période de douze mois aux fins mentionnées ci-dessus. Pour les données personnelles traitées dans le cadre du portail, les données sont conservées pendant 13 ans car il s'agit de données commerciales telles que les pièces comptables et les certificats des participants. D'une part, cela permet de respecter les obligations légales de conservation et, d'autre part, de fournir une preuve de participation en cas de doute. En outre, nous utilisons également ces données pour suivre les éventuelles qualifications arrivant à expiration et, le cas échéant, pour vous rappeler de les mettre à jour en temps utile. Les données sont ensuite supprimées automatiquement.

Après la résiliation définitive du contrat concernant l’utilisation du portail ou la suppression du profil d’utilisateur, nous limitons dans un premier temps l’accès aux identifiants et nous les supprimons dès qu’ils ne sont plus nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.

Le contrôle d'accès à nos services numériques est effectué par notre prestataire de services Microsoft :

Microsoft Enterprise Service

Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond
Washington 98052, USA

Représentant de la protection des données pour l'Espace économique européen et la Suisse :

Microsoft Ireland Operations, Ltd.
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18, D18 P521, Irlande

Seules les données nécessaires à cette fin (par exemple les données d'accès) seront transmises au prestataire de services.

Un aperçu des cookies utilisés pour notre service numérique se trouve au lien suivant :

https://docs.microsoft.com/de-de/azure/active-directory-b2c/cookie-definitions

Aperçu des cookies First Party utilisés

Cookies de fournisseurs tiers

6.2.1  Analyse de l’utilisation et des pages web par Google Analytics

Pour le service ISM Online, nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies qui permettent une analyse de votre utilisation du service. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du service sont en général transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont enregistrées. En raison de l’option d’anonymisation IP du service que nous avons activée, votre adresse IP est toutefois raccourcie au préalable par Google au sein des états membres de l'Union européenne ou dans les autres pays faisant partie de l'accord sur l’Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis, où elle est raccourcie. Google utilise ces informations pour notre compte afin d’analyser votre utilisation du service, de compiler des rapports sur les activités du service et de nous fournir d'autres prestations liées à l'utilisation du service et à l'utilisation d'internet. Selon les données du fournisseur, l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas regroupée avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies par un réglage correspondant dans votre logiciel de navigation. De plus, vous pouvez empêcher la saisie des données concernant votre utilisation du service générées par le cookie (y compris votre adresse IP) par Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sur le lien suivant. En utilisant le service, vous déclarez accepter le traitement des données vous concernant collectées par Google de la manière décrite ci-dessus et aux fins précitées.

Aperçu des cookies First Party utilisés

https://docs.microsoft.com/de-de/azure/active-directory-b2c/cookie-definitions

Cookies de fournisseurs tiers

Aucun cookie n'est utilisé pour le service, les cookies listés ci-dessous se réfèrent uniquement à l'interface d'administration, par laquelle les données générées dans l'application sont mises à la disposition de l'utilisateur.

Le cookie suivant est déposé lors de la connexion :

JSESSIONI: remote-diagnostics.prod.gms.jdsaws.com

Cookies de fournisseurs tiers :

Vous pouvez à tout moment exiger de nous des informations sur les données personnelles que nous traitons. Vous avez le droit d'obtenir une copie des données vous concernant que nous traitons.

Vous avez le droit d’exiger la rectification de données personnelles vous concernant qui sont incorrectes ou la complétion de données personnelles incomplètes. Vous avez également le droit d’exiger de nous la suppression de données personnelles vous concernant si et dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à des fins de traitement, si vous révoquez le consentement sur la base duquel le traitement a eu lieu, ou si vous vous êtes opposé au traitement, et s’il n’existe aucune base juridique pour le traitement ou si le traitement est effectué de manière illégale. Nous supprimons vos données personnelles sur demande si nous n’avons pas impérativement besoin de ces données pour exécuter le contrat ou si nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver.

Vous avez le droit d’exiger de nous la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque

• vous contestez l’exactitude des données personnelles et cela pendant une durée qui nous permet de vérifier l’exactitude des données personnelles ;
• le traitement est illégal et que vous refusez la suppression des données personnelles, mais exigez plutôt la limitation de l’utilisation des données personnelles ;
• nous n’avons plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais que vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice, ou
• vous avez fait opposition au traitement conformément à l’art. 21, paragraphe 1 du RGPD, tant qu’il n’est pas établi que les motifs légitimes du côté de Jungheinrich AG prévalent sur les vôtres.

Vous avez le droit d’obtenir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, courant et déchiffrable par ordinateur et de transmettre ces données à un autre responsable sans entrave dans la mesure où

• le traitement est fondé sur une autorisation conformément à l’art. 6, paragraphe 1, phrase 1, point a) ou l’art. 9, paragraphe 2, point a) ou sur un contrat conformément à l’art. 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD et
• le traitement est effectué à l’aide d’un processus automatisé

Dans la mesure où cela n’est pas réalisable sur le plan technique, vous avez le droit d’obtenir la transmission des données personnelles directement par nous à un autre responsable.

Vous avez le droit, pour des raisons résultant d’une situation particulière, de faire opposition à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant effectué en raison de l’art. 6, paragraphe 1, phrase 1, point e) ou f) du RGPD. Nous ne traiterons plus vos données concernées par l'opposition, à moins qu’il n’existe des raisons impérieuses et légitimes au traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.

Vous avez le droit de révoquer à tout moment un consentement que vous avez accordé pour le traitement des données de manière informelle et sans indiquer de motif. La légalité du traitement effectué jusqu’alors n’est pas affectée par la révocation.

Veuillez adresser toutes les demandes relatives à l’exercice de vos droits à notre responsable de la protection des données aux possibilités de contact indiquées ci-dessus.